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Häufig gestellte Fragen / FAQ

Sehr geehrter Kunde,

Du hast Fragen zu unseren Fliegengitter-Produkten, zu Deiner Bestellung, Zahlung oder Lieferung bei zebrainsectscreens.com?

Wir haben für Dich die Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Kunden zusammengestellt.

Solltest Du für Dein spezielles Anliegen hier dennoch keine Antwort finden steht Dir das Service-Team von zebrainsectscreens selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Ob telefonisch unter 09805 - 9333 1961, per Email oder über unser Kontaktformular.

Ausmessen
1.    Was ist eine Leibung (auch Laibung genannt)?
2.    Was ist das "lichte Maß" (oder auch Lichtmaß, Lichte oder Öffnungsmaß genannt)?
3.    Von wo bis wo muss ich messen?
4.    Wie viel Platz brauche ich in der Tiefe, um das Fliegengitter anzubringen?
5.    Sind die Fliegengitter individuell kürzbar? Oder gibt es eine Mindestgröße für die Fliegengitter?
6.    Sind die Fliegengitter-Fenster mit Alurahmen auch für Fenster mit Wetterschenkeln geeignet?
7.    Kann der Insektenschutz auch im Winter montiert bleiben?

Bestellung & Zahlung
1.   Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
2.   Hat insektenstop eine sichere SSL-Verbindung?
3.   Wie lange dauert es bis ich meine Ware erhalte?
4.   Wie hoch sind die Versandkosten?
5.   Wie kann ich bezahlen?
6.   Wie erhalte ich meine Rechnung?

Lieferung & Rücksendung
1.    Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
2.    Mit welchen Paketdiensten wird meine Bestellung angeliefert?
3.    Kann ich meine Ware auch abholen?
4.    Kann ich meine Ware auch an ein Postfach oder eine Packstation liefern lassen?
5.    Kann ich meine Ware auch ins Ausland schicken lassen?
6.    Was mache ich, wenn die Ware beschädigt angeliefert wurde oder etwas fehlt?
7.    Habe ich Garantie auf die Ware?
8.    Kann ich die Ware auch zurücksenden?
9.    Wo finde ich das Widerrufsformular?
10.  Wie bekomme ich mein Geld zurück?
11.  Muss ich bei einer Komplett-Retoure die Versandkosten bezahlen?

Aufbau & Montage
1.    Wo finde ich Hilfe zum Aufbau?
2.    Muss ich meinen Insektenschutz selbst zuschneiden?
3.    Kann ich den Insektenschutz als Heimwerker selbst anbringen?
4.    Umfasst der Lieferumfang auch das Montagezubehör?
5.    Welches Werkzeug benötige ich zur Montage der Fliegengitter?
6.    Wo wird das Fliegengitter montiert?
7.    Wie lange benötige ich für die Montage der Insektenschutz-Bausätze?
8.    Kann auch ein anderes Gewebe verbaut werden?
9.    Sind bei den Fliegengitter-Türen die Türschließfedern für einen Links- und Rechtsanschlag geeignet?
10.  Kann ich die Fliegengitter-Tür auch ohne Schrauben/Bohren befestigen (z.B. Ankleben)?
11.  Wie muss ich bei einem Fliegengitter-Fenster die Befestigungsfedern verteilen?
12.  Wozu dient bei Fliegengitter-Fenstern die Sicherheitsschnur mit Kunststoffgleiter?

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Ausmessen

1.    Was ist eine Leibung (auch Laibung genannt)?
Die Leibung ist die innere Mauerfläche an den Seiten bzw. zwischen Decke und Fensterbrett einer Fensteröffnung. 
Bei Dachfenstern entspricht dies der inneren Fläche an den Seiten der Dachfensteröffnung.

2.    Was ist das „lichte Maß“ (oder auch Lichtmaß, Lichte oder Öffnungsmaß genannt?
Das „lichte Maß“ ist der Abstand zwischen den inneren Rahmenkanten/Leibungen Deines Fensters bzw. Deiner Tür.
Fenster_lichtes_Mass
Quelle: Wikipedia

3.    Von wo bis wo muss ich messen?
Gemessen wird von Tür- bzw. Fensterinnenkante zu Tür- bzw. Fensterinnenkante.
In unseren  Montageanleitungen (unter Schritt 1) wird dieser Vorgang genau erläutert.
Bitte beachten:  Bei abgeschrägten Fenster- bzw. Türrahmen immer bis zur Mitte der Abschrägung messen.
Fenster_Ausmessen_Grafik

4.    Wie viel Platz brauche ich in der Tiefe, um das Fliegengitter anzubringen?
Details hierzu kannst Du den jeweiligen Produktbeschreibungen entnehmen.

5.    Sind die Fliegengitter individuell kürzbar? Oder gibt es eine Mindestgröße für die Fliegengitter?
Alle Bausätze für Fenster und Türen können individuell auf ein beliebiges Maß gekürzt werden.

6.    Sind die Fliegengitter-Fenster auch für Fenster mit Wetterschenkeln geeignet?
Bei Türen oder Fenster, die einen sogenannten Wetterschenkel(Regenschutzschiene) haben, darf dieser nicht breiter als der Blendrahmen sein. Das heißt die Ausladung der Regenschutzschiene darf NICHT über die Auflagefläche des Blendrahmen hinausreichen, da ansonsten der Insektenschutz herausgedrückt werden kann.

7.    Kann der Insektenschutz auch im Winter montiert bleiben?
Ja. Das Produkt besteht aus wetterfesten Materialien und kann daher auch im Winter montiert bleiben. Wir empfehlen aber den Insektenschutz im Winter abzuhängen und entsprechend einzulagern.

 

Bestellung & Zahlung

1.    Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Sofern die Waren noch nicht versendet sind ist dies selbstverständlich problemlos möglich. Bitte kontaktiere hierzu unser Serviceteam unter 09805-9333 1961 oder per E-Mail.

2.    Hat zebrainsectscreens eine sichere SSL-Verbindung?
Ja, unser Webshop ist über https://www.zebrainsectscreens.com/ erreichbar und Deine Daten werden gesichert übertragen.

3.    Wie lange dauert es bis ich meine Ware erhalte?
Die aktuelle Lieferzeit wird Dir direkt beim Artikel angezeigt. 
Nachfolgend unsere Standard-Lieferzeiten (nach Zahlungseingang):
Selbstbausatz:                ca. 2 Werktage
Auf Maß zugeschnitten:   ca. 5 Werktage
Fertig montiert:                ca. 10 Werktage
Am Versandtag erhältst Du von uns eine E-Mail mit allen Details zur Lieferung.

4.    Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deuschlands erfolgt die Lieferung generell versandkostenfrei.
Je nachdem wie hoch das Gewicht ist und in welches Land die Ware verschickt wird variieren die Versandkosten.
Unsere aktuellen Versandkosten entimmst Du bitte der "Versandkosten-Tabelle".
Die tatsächlich anfallenden Versandkosten werden Dir im Warenkorb angezeigt.

5.    Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten Dir eine große Auswahl an verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten an. Diese kannst Du unserer Übersicht "Zahlungsarten" entnehmen.

6.    Wie erhalte ich meine Rechnung?
Wir versenden unsere Rechnungen kosten- und umweltschonend per E-Mail an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse.
Solltest Du eine erneute Zusendung benötigen kannst Du Dich selbstverständlich gerne an uns wenden.

 

Lieferung & Rücksendung

1.    Wo kann ich den aktuellen Stand der Bearbeitung meiner Bestellung einsehen?
Sobald die Ware an unseren Versand-Dienstleister übergeben wird erhälst Du eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Mit dieser kannst Du den aktuellen Stand der Zustellung einsehen.

2.    Mit welchen Paketdiensten wird meine Bestellung angeliefert?
Wir versenden unsere Waren mit dem Logistikpartner GLS. Die Anlieferung findet werktags von Montag bis Freitag statt. Wochenendzustellungen sind nicht möglich. Über die verschiedenen Zustell-Möglichkeiten unseres Logistikpartners GLS kannst Du Dich hier informieren.
Innerhalb Deutschland versenden wir geeignete Artikel über die Deutsche Post als Briefpost.

3.    Kann ich meine Ware auch abholen?
Du kannst Deine Fliegengitter gerne auch vor Ort bei uns im Herrmannshof 10 in 91595 Burgoberbach abholen. 
Bitte kontaktiere unbedingt vorab unser Serviceteam unter 09805 – 9333 1961 oder per E-Mail, damit die Ware bereitgestellt und ein Termin für Deine Abholung vereinbart werden kann.

4.    Kann ich meine Ware auch an ein Postfach oder eine Packstation liefern lassen?
Nein, dies ist leider nicht möglich.

5.    Kann ich meine Ware auch ins Ausland schicken lassen?
Die Länder (inkl. der anfallenden Versandkosten), die von zebrainsectscreens.com beliefert werden siehst Du hier.
Für alle anderen Länder wendest Du Dich bitte an unser Serviceteam.

6.    Was mache ich, wenn die Ware beschädigt angeliefert wurde oder etwas fehlt?
Bitte prüfe Deine Lieferung sofort auf Beschädigungen!
Sollte das Paket auffallend beschädigt sein oder mit dem Klebeband des Transportunternehmens an irgendeiner Stelle zugeklebt sein, so reklamiere dies bitte direkt beim Zusteller.
Falls das Paket erhebliche Beschädigungen aufweist (z.B. aufgerissen ist und die Profile verkratzt oder verbogen sind) verweigerst Du bitte im Zweifelsfall die Annahme und setze Dich dann umgehend mit uns in Verbindung. 
Sollte das Paket intakt bei Dir ankommen, das Produkt aber trotzdem beschädigt sein, so melde Dich auch in diesem Fall umgehend bei uns. 
In solchen Fällen bemühen wir uns, Dir schnellstmöglich Ersatz zu liefern.

Das Serviceteam von zebrainsectscreens.com steht Dir telefonisch unter 09805 – 9333 1961 oder per E-Mail gerne zur Verfügung. 
Um Dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können ist es hilfreich, wenn Du uns Bilder zur Verfügung stellst, z.B. von Beschädigungen.

7.    Habe ich Garantie auf die Ware?
Ab dem Zeitpunkt der Lieferung hast Du zwei Jahre Garantie (gemäß §§ 437ff. BGB). Auf ausgewählte Artikel geben wir sogar 5 Jahre Garantie! Weitere Details kannst Du unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) entnehmen.

8.    Kann ich die Ware auch zurücksenden?
Sofern die Ware unbeschädigt ist kannst Du diese innerhalb eines Monats an zebrainsectscreens.com zurücksenden.
Weitere Infos findest Du unter "Rücksendung"

9.    Wo finde ich das Widerrufsformular?
Das Widerrufsformular findest Du hier .

10.    Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Je nach Zahlungsart wird Dir das Geld innerhalb weniger Tage gutgeschrieben (auf Deinem Bank- oder Paypal-Konto) oder Du kannst den Rechnungsbetrag entsprechend kürzen.

11.    Muss ich bei einer Komplett-Retoure die Versandkosten bezahlen?
Wir erstatten Dir den kompletten Rechnungsbetrag (inkl. Versandkosten) zurück.

 

Aufbau & Montage

1.    Wo finde ich Hilfe zum Aufbau?
Nutze hierzu unsere Montageanleitungen . Diese sind bei den jeweiligen Produkten hinterlegt und stehen Dir zum Download zur Verfügung. Sollten dennoch Fragen auftreten kannst Du Dich selbstverständlich per E-Mail oder per Telefon unter 09805 – 9333 1961 an unser kompetentes Beratungsteam wenden.

2.    Muss ich meinen Insektenschutz selbst zuschneiden?
Ja, wenn Du Dein Fliegengitter als Selbstbausatz bestellt hast, liefern wir Dir die Fliegengitter als Bausätze. Mit Hilfe der beiliegenden Montageanleitung ist der Aufbau aber erfahrungsgemäß mit etwas handwerklichem Geschick kein Problem. Sollten doch Fragen auftauchen stehen Dir unsere Mitarbeiter aus dem Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Alternativ bieten wir Dir unsere Fliegengitter-Fenster und Fliegengitter-Türen auch bereits fertig auf Dein Wunschmaß zugeschnitten an. Du baust den Bausatz dann zuhause nur noch zusammen.
Oder Du bestellst Dir Fliegengitter zugeschnitten und fertig montiert: Das fertig aufgebaute Fliegengitter wird Dir bequem nach Hause geliefert und Du hängst das Fenster nur noch ein bzw. montieren die Tür an Deinen Türrahmen.

3.    Kann ich den Insektenschutz als Heimwerker selbst anbringen?
Anhand der Montageanleitung und unter Berücksichtigung Deiner handwerklichen Fähigkeiten liegt diese Entscheidung bei Dir. Mit handwerklichem Geschick ist die Montage jedoch erfahrungsgemäß relativ einfach vorzunehmen.
Wir liefern Dir unsere Fliegengitter-Bausätze natürlich inklusive der Montageanleitung und dem benötigten Zubehör. 
Selbstverständlich steht Dir unser Kundenservice für Rückfragen gerne zur Verfügung.

4.    Umfasst der Lieferumfang auch das Montagezubehör?
Ja, alle benötigten Teile zur Montage sind im Lieferumfang enthalten.

5.    Welches Werkzeug benötige ich zur Montage der Fliegengitter?
Du benötigst eine Metallsäge, Bohrmaschine/Akkuschrauber, Zollstock, Metallfeile, Gummihammer, Schraubendreher, Gehrungslade, Cuttermesser, Bohrer (Tür: Ø2mm), Wasserwaage, Schere, Bleistift.

6.    Wo wird das Fliegengitter montiert?
Im Idealfall montierst Du das Fliegengitter außen zwischen Deinem Fenster- bzw. Türrahmen und dem Verdunklungsrolladen.

7.    Wie lange benötige ich für die Montage der Insektenschutz-Bausätze?
Die Montage eines Bausatzes nimmt in etwa folgende Zeiten in Anspruch:
Fliegengitter-Tür :                  120 Minuten
Fliegengitter-Fenster:              60 Minuten

8.    Kann auch ein anderes Gewebe verbaut werden?
Ja. Es können auch Edelstahlgewebe oder Aluminiumgewebe verbaut werden.

9.    Sind bei den Fliegengitter-Türen die Türschließfedern für einen Links- und Rechtsanschlag geeignet?
Ja. Die Anschlagsrichtung für die Türen kann frei gewählt werden (zwischen DIN-links und DIN-rechts). In unseren Montageanleitungen werden die einzelnen Schritte im Detail gezeigt.

10.    Kann ich die Fliegengitter-Tür auch ohne Schrauben/Bohren befestigen (z.B. Ankleben)?
Bei Verwendung unseres eigens hierfür konzipierten Scharnierklebers ist dies problemlos möglich!

11.    Wie muss ich bei einem Fliegengitter-Fenster die Befestigungsfedern verteilen?
Je nach Bausatzgröße empfehlen wir folgende Verteilung:
Bis zu einer Breite von 80 cm:   2 Federn oben + 3 Federn unten
Ab einer Breite von 80 cm:          3 Federn oben + 5 Federn unten
Bei Bedarf können die Befestigungsfedern aber auch gleichmäßig über alle vier Seiten verteilt werden.

12.    Wozu dient bei Fliegengitter-Fenstern die Sicherheitsschnur mit Kunststoffgleiter?
Die Schnur sichert den Insektenschutzrahmen vor dem Absturz, z.B. bei Unwettern.

 
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