Häufig gestellte Fragen / FAQ

Sehr geehrter Kunde,

Sie haben Fragen zu unseren Fliegengitter-Produkten, zu Ihrer Bestellung, Zahlung oder Lieferung bei zebrainsectscreens.com?

Wir haben für Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Kunden zusammengestellt.

Sollten Sie für Ihr spezielles Anliegen hier dennoch keine Antwort finden steht Ihnen das Service-Team von zebrainsectscreens selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Ob telefonisch unter 09805 - 9333 1961, per Email oder über unser Kontaktformular.

Ausmessen
1.    Was ist eine Leibung (auch Laibung genannt)?
2.    Was ist das "lichte Maß" (oder auch Lichtmaß, Lichte oder Öffnungsmaß genannt)?
3.    Von wo bis wo muss ich messen?
4.    Wie viel Platz brauche ich in der Tiefe, um das Fliegengitter anzubringen?
5.    Sind die Fliegengitter individuell kürzbar? Oder gibt es eine Mindestgröße für die Fliegengitter?
6.    Sind die Fliegengitter-Fenster mit Alurahmen auch für Fenster mit Wetterschenkeln geeignet?
7.    Kann der Insektenschutz auch im Winter montiert bleiben?

Bestellung & Zahlung
1.   Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
2.   Hat insektenstop eine sichere SSL-Verbindung?
3.   Wie lange dauert es bis ich meine Ware erhalte?
4.   Wie hoch sind die Versandkosten?
5.   Wie kann ich bezahlen?
6.   Wie erhalte ich meine Rechnung?

Lieferung & Rücksendung
1.    Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
2.    Mit welchen Paketdiensten wird meine Bestellung angeliefert?
3.    Kann ich meine Ware auch abholen?
4.    Kann ich meine Ware auch an ein Postfach oder eine Packstation liefern lassen?
5.    Kann ich meine Ware auch ins Ausland schicken lassen?
6.    Was mache ich, wenn die Ware beschädigt angeliefert wurde oder etwas fehlt?
7.    Habe ich Garantie auf die Ware?
8.    Kann ich die Ware auch zurücksenden?
9.    Wo finde ich das Widerrufsformular?
10.  Wie bekomme ich mein Geld zurück?
11.  Muss ich bei einer Komplett-Retoure die Versandkosten bezahlen?

Aufbau & Montage
1.    Wo finde ich Hilfe zum Aufbau?
2.    Muss ich meinen Insektenschutz selbst zuschneiden?
3.    Kann ich den Insektenschutz als Heimwerker selbst anbringen?
4.    Umfasst der Lieferumfang auch das Montagezubehör?
5.    Welches Werkzeug benötige ich zur Montage der Fliegengitter?
6.    Wo wird das Fliegengitter montiert?
7.    Wie lange benötige ich für die Montage der Insektenschutz-Bausätze?
8.    Kann auch ein anderes Gewebe verbaut werden?
9.    Sind bei den Fliegengitter-Türen die Türschließfedern für einen Links- und Rechtsanschlag geeignet?
10.  Kann ich die Fliegengitter-Tür auch ohne Schrauben/Bohren befestigen (z.B. Ankleben)?
11.  Wie muss ich bei einem Fliegengitter-Fenster die Befestigungsfedern verteilen?
12.  Wozu dient bei Fliegengitter-Fenstern die Sicherheitsschnur mit Kunststoffgleiter?

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Ausmessen

1.    Was ist eine Leibung (auch Laibung genannt)?
Die Leibung ist die innere Mauerfläche an den Seiten bzw. zwischen Decke und Fensterbrett einer Fensteröffnung. 
Bei Dachfenstern entspricht dies der inneren Fläche an den Seiten der Dachfensteröffnung.

2.    Was ist das „lichte Maß“ (oder auch Lichtmaß, Lichte oder Öffnungsmaß genannt?
Das „lichte Maß“ ist der Abstand zwischen den inneren Rahmenkanten/Leibungen Ihres Fensters bzw. Ihrer Tür.
Fenster_lichtes_Mass
Quelle: Wikipedia

3.    Von wo bis wo muss ich messen?
Gemessen wird von Tür- bzw. Fensterinnenkante zu Tür- bzw. Fensterinnenkante.
In unseren  Montageanleitungen (unter Schritt 1) wird dieser Vorgang genau erläutert.
Bitte beachten Sie:  Bei abgeschrägten Fenster- bzw. Türrahmen immer von der äußeren Kante aus messen.
Fenster_Ausmessen_Grafik

4.    Wie viel Platz brauche ich in der Tiefe, um das Fliegengitter anzubringen?
Details hierzu kannst Du den jeweiligen Produktbeschreibungen entnehmen.

5.    Sind die Fliegengitter individuell kürzbar? Oder gibt es eine Mindestgröße für die Fliegengitter?
Alle Bausätze für Fenster und Türen können individuell auf ein beliebiges Maß gekürzt werden.

6.    Sind die Fliegengitter-Fenster auch für Fenster mit Wetterschenkeln geeignet?
Ja. Durch die Anbringung mit den Befestigungsfedern ist dies kein Problem.

7.    Kann der Insektenschutz auch im Winter montiert bleiben?
Ja. Das Produkt besteht aus wetterfesten Materialien und kann daher auch im Winter montiert bleiben. Wir empfehlen aber den Insektenschutz im Winter abzuhängen und entsprechend einzulagern.

 

Bestellung & Zahlung

1.    Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Sofern die Waren noch nicht versendet sind ist dies selbstverständlich problemlos möglich. Bitte kontaktieren hierzu unser Serviceteam unter 09805-9333 1961 oder per E-Mail.

2.    Hat zebrainsectscreens eine sichere SSL-Verbindung?
Ja, unser Webshop ist über https://www.zebrainsectscreens.com/ erreichbar und Ihre Daten werden gesichert übertragen.

3.    Wie lange dauert es bis ich meine Ware erhalte?
Die aktuelle Lieferzeit wird Ihnen direkt beim Artikel angezeigt. 
Nachfolgend unsere Standard-Lieferzeiten (nach Zahlungseingang):
Selbstbausatz:                ca. 2 Werktage
Auf Maß zugeschnitten:   ca. 5 Werktage
Fertig montiert:                ca. 10 Werktage
Am Versandtag erhalten Sie von uns eine E-Mail mit allen Details zur Lieferung.

4.    Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deuschlands erfolgt die Lieferung generell versandkostenfrei.
Je nachdem wie hoch das Gewicht ist und in welches Land die Ware verschickt wird variieren die Versandkosten.
Unsere aktuellen Versandkosten entnehmen Sie bitte der "Versandkosten-Tabelle".
Die tatsächlich anfallenden Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb angezeigt.

5.    Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten Ihnen eine große Auswahl an verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten an. Diese können Sie unserer Übersicht "Zahlungsarten" entnehmen.

6.    Wie erhalte ich meine Rechnung?
Wir versenden unsere Rechnungen kosten- und umweltschonend per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Sollten Sie eine erneute Zusendung benötigen können Sie sich selbstverständlich gerne an uns wenden.

 

Lieferung & Rücksendung

1.    Wo kann ich den aktuellen Stand der Bearbeitung meiner Bestellung einsehen?
Sobald die Ware an unseren Versand-Dienstleister übergeben wird erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Mit dieser können Sie den aktuellen Stand der Zustellung einsehen.

2.    Mit welchen Paketdiensten wird meine Bestellung angeliefert?
Wir versenden unsere Waren mit dem Logistikpartner GLS. Die Anlieferung findet werktags von Montag bis Freitag statt. Wochenendzustellungen sind nicht möglich. Über die verschiedenen Zustell-Möglichkeiten unseres Logistikpartners GLS können Sie sich hier informieren.
Innerhalb Deutschland versenden wir geeignete Artikel über die Deutsche Post als Briefpost.

3.    Kann ich meine Ware auch abholen?
Sie können Ihre Fliegengitter gerne auch vor Ort bei uns im Herrmannshof 10 in 91595 Burgoberbach abholen. 
Bitte kontaktieren Sie unbedingt vorab unser Serviceteam unter 09805 – 9333 1961 oder per E-Mail, damit die Ware bereitgestellt und ein Termin für Ihre Abholung vereinbart werden kann.

4.    Kann ich meine Ware auch an ein Postfach oder eine Packstation liefern lassen?
Nein, dies ist leider nicht möglich.

5.    Kann ich meine Ware auch ins Ausland schicken lassen?
Die Länder (inkl. der anfallenden Versandkosten), die von zebrainsectscreens.com beliefert werden siehen Sie hier.
Für alle anderen Länder wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam.

6.    Was mache ich, wenn die Ware beschädigt angeliefert wurde oder etwas fehlt?
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung sofort auf Beschädigungen!
Sollte das Paket auffallend beschädigt sein oder mit dem Klebeband des Transportunternehmens an irgendeiner Stelle zugeklebt sein, so reklamieren Sie dies bitte direkt beim Zusteller.
Falls das Paket erhebliche Beschädigungen aufweist (z.B. aufgerissen ist und die Profile verkratzt oder verbogen sind) verweigern Sie bitte im Zweifelsfall die Annahme und setzen Sie sich dann umgehend mit uns in Verbindung. 
Sollte das Paket intakt bei Ihnen ankommen, das Produkt aber trotzdem beschädigt sein, so melden Sie sich auch in diesem Fall umgehend bei uns. 
In solchen Fällen bemühen wir uns, Ihnen schnellstmöglich Ersatz zu liefern.

Das Serviceteam von zebrainsectscreens.com steht Ihnen telefonisch unter 09805 – 9333 1961 oder per E-Mail gerne zur Verfügung. 
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können ist es hilfreich, wenn Sie uns Bilder zur Verfügung stellen, z.B. von Beschädigungen.

7.    Habe ich Garantie auf die Ware?
Ab dem Zeitpunkt der Lieferung haben Sie zwei Jahre Garantie (gemäß §§ 437ff. BGB). Auf ausgewählte Artikel geben wir sogar 5 Jahre Garantie! Weitere Details können Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) entnehmen.

8.    Kann ich die Ware auch zurücksenden?
Sofern die Ware unbeschädigt ist können Sie diese innerhalb eines Monats an zebrainsectscreens.com zurücksenden.
Weitere Infos finden Sie unter "Rücksendung"

9.    Wo finde ich das Widerrufsformular?
Das Widerrufsformular finden Sie hier .

10.    Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Je nach Zahlungsart wird Ihnen das Geld innerhalb weniger Tage gutgeschrieben (auf Ihrem Bank- oder Paypal-Konto) oder Sie können den Rechnungsbetrag entsprechend kürzen.

11.    Muss ich bei einer Komplett-Retoure die Versandkosten bezahlen?
Wir erstatten Ihnen den kompletten Rechnungsbetrag (inkl. Versandkosten) zurück.

 

Aufbau & Montage

1.    Wo finde ich Hilfe zum Aufbau?
Nutzen Sie hierzu unsere Montageanleitungen . Diese sind bei den jeweiligen Produkten hinterlegt und stehen Ihnen zum Download zur Verfügung. Sollten dennoch Fragen auftreten können Sie sich selbstverständlich per E-Mail oder per Telefon unter 09805 – 9333 1961 an unser kompetentes Beratungsteam wenden.

2.    Muss ich meinen Insektenschutz selbst zuschneiden?
Ja, wenn Sie Ihr Fliegengitter als Selbstbausatz bestellt haben, liefern wir Ihnen die Fliegengitter als Bausätze. Mit Hilfe der beiliegenden Montageanleitung ist der Aufbau aber erfahrungsgemäß mit etwas handwerklichem Geschick kein Problem. Sollten doch Fragen auftauchen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter aus dem Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Alternativ bieten wir Ihnen unsere Fliegengitter-Fenster und Fliegengitter-Türen auch bereits fertig auf Ihr Wunschmaß zugeschnitten an. Sie bauen den Bausatz dann zuhause nur noch zusammen.
Oder Sie bestellen Ihr Fliegengitter zugeschnitten und fertig montiert: Das fertig aufgebaute Fliegengitter wird Ihnen bequem nach Hause geliefert und Sie hängend das Fenster nur noch ein bzw. montieren die Tür an Ihren Türrahmen.

3.    Kann ich den Insektenschutz als Heimwerker selbst anbringen?
Anhand der Montageanleitung und unter Berücksichtigung Ihrer handwerklichen Fähigkeiten liegt diese Entscheidung bei Ihnen. Mit handwerklichem Geschick ist die Montage jedoch erfahrungsgemäß relativ einfach vorzunehmen.
Wir liefern Ihnen unsere Fliegengitter-Bausätze natürlich inklusive der Montageanleitung und dem benötigten Zubehör. 
Selbstverständlich steht Ihnen unser Kundenservice für Rückfragen gerne zur Verfügung.

4.    Umfasst der Lieferumfang auch das Montagezubehör?
Ja, alle benötigten Teile zur Montage sind im Lieferumfang enthalten.

5.    Welches Werkzeug benötige ich zur Montage der Fliegengitter?
Sie benötigen eine Metallsäge, Bohrmaschine/Akkuschrauber, Zollstock, Metallfeile, Gummihammer, Schraubendreher, Gehrungslade, Cuttermesser, Bohrer (Tür: Ø2mm), Wasserwaage, Schere, Bleistift.

6.    Wo wird das Fliegengitter montiert?
Im Idealfall montieren Sie das Fliegengitter außen zwischen Ihrem Fenster- bzw. Türrahmen und dem Verdunklungsrolladen.

7.    Wie lange benötige ich für die Montage der Insektenschutz-Bausätze?
Die Montage eines Bausatzes nimmt in etwa folgende Zeiten in Anspruch:
Fliegengitter-Tür :                  120 Minuten
Fliegengitter-Fenster:              60 Minuten

8.    Kann auch ein anderes Gewebe verbaut werden?
Ja. Es können auch Edelstahlgewebe oder Aluminiumgewebe verbaut werden.

9.    Sind bei den Fliegengitter-Türen die Türschließfedern für einen Links- und Rechtsanschlag geeignet?
Ja. Die Anschlagsrichtung für die Türen kann frei gewählt werden (zwischen DIN-links und DIN-rechts). In unseren Montageanleitungen werden die einzelnen Schritte im Detail gezeigt.

10.    Kann ich die Fliegengitter-Tür auch ohne Schrauben/Bohren befestigen (z.B. Ankleben)?
Bei Verwendung unseres eigens hierfür konzipierten Scharnierklebers ist dies problemlos möglich!

11.    Wie muss ich bei einem Fliegengitter-Fenster die Befestigungsfedern verteilen?
Je nach Bausatzgröße empfehlen wir folgende Verteilung:
Bis zu einer Breite von 80 cm:   2 Federn oben + 3 Federn unten
Ab einer Breite von 80 cm:          3 Federn oben + 5 Federn unten
Bei Bedarf können die Befestigungsfedern aber auch gleichmäßig über alle vier Seiten verteilt werden.

12.    Wozu dient bei Fliegengitter-Fenstern die Sicherheitsschnur mit Kunststoffgleiter?
Die Schnur sichert den Insektenschutzrahmen vor dem Absturz, z.B. bei Unwettern.